Általános Szerződési Feltételek
Hatályos: 2026. május 1-től
1. A Szolgáltató és a felek
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) szabályozzák a grabit.hu domain alatt nyújtott online időpontfoglaló SaaS szolgáltatás (a továbbiakban: Szolgáltatás) igénybevételének feltételeit.
Szolgáltató (Adatkezelő):
- Név: Mészáros János egyéni vállalkozó
- Ügyfélszolgálati email: support@grabit.hu
- Weboldal: https://grabit.hu
Számlázási partner (Merchant of Record):
- Név: Paddle.com Market Limited
- A részleteket lásd a 3. pontban.
Tárhelyszolgáltató:
- Név: Hetzner Online GmbH
- Székhely: Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Németország
- Cégjegyzékszám: HRB 6089, Amtsgericht Ansbach
A Szolgáltatás használatával az Előfizető (a továbbiakban: Előfizető) kifejezetten elfogadja a jelen ÁSZF rendelkezéseit, valamint az adatkezelési tájékoztatóban (grabit.hu/adatkezeles) foglaltakat.
2. A Szolgáltatás leírása
A Grabit online időpontfoglaló platform, amely az Előfizetőknek (vállalkozásoknak) lehetővé teszi, hogy ügyfeleik számára online foglalási lehetőséget biztosítsanak. Minden Előfizető egyedi subdomain-t kap (pl. nevem.grabit.hu).
A Szolgáltatás SaaS (Software as a Service) modellben működik: a Szolgáltató a Szolgáltatást üzemelteti, az Előfizető pedig a saját és ügyfelei adatainak tartalmáért felel.
3. Számlázási partner (Merchant of Record)
A Szolgáltató az előfizetési díjak beszedésére, számlázására és az ÁFA-kötelezettségek teljesítésére a Paddle.com Market Limited (a továbbiakban: Paddle) szolgáltatásait veszi igénybe, amely Merchant of Record (MoR) minőségben jár el.
A Merchant of Record modell jogi következményei az Előfizetőre nézve:
- A Szolgáltatás használatára vonatkozó szerződés az Előfizető és a Szolgáltató (Mészáros János e.v.) között jön létre.
- A fizetési és számlázási szerződés az Előfizető és a Paddle között jön létre — a Paddle saját nevében jár el eladóként és számlázási partnerként.
- A számlát a Paddle bocsátja ki saját nevében, ír / európai uniós ÁFA-szabályok szerint, az Előfizető által megadott számlázási adatokkal.
- A bankkártya-kivonaton vagy banki tranzakciós listán jellemzően "PADDLE.NET" vagy ahhoz hasonló megjelölés szerepel — ez a normál működés, nem jogosulatlan terhelés.
- A Paddle saját feltételei (paddle.com/legal/checkout-buyer-terms) szintén alkalmazandók a fizetési ügylet vonatkozásában.
Az Előfizető és a Szolgáltató közötti, a Szolgáltatás minőségére, supportra, lemondásra és visszatérítés kérelmezésére vonatkozó kérdéseket ettől függetlenül a jelen ÁSZF szabályozza.
4. Regisztráció és próbaidőszak
A regisztrációt követően az Előfizető 14 napos ingyenes próbaidőszakot kap teljes funkcionalitással, bankkártya megadása nélkül. A próbaidőszak lejárta után aktív előfizetés szükséges a Szolgáltatás további használatához.
A regisztrációhoz legalább 18. életévét betöltött, cselekvőképes személy szükséges, aki valós adatokat ad meg, és — vállalkozás képviseletében regisztrál esetén — jogosult a vállalkozás nevében szerződést kötni.
5. Előfizetés és számlázás
- Az előfizetési díjak az aktuális árlistában (grabit.hu/arazas) találhatók.
- A számlázás devizaneme magyar forint (HUF); a fizetés a Paddle checkout-on keresztül történik bankkártyával vagy a Paddle által támogatott más fizetési módon.
- A számlázás automatikus megújítás formájában működik: az előfizetés minden számlázási ciklus végén automatikusan megújul a következő ciklusra, amíg az Előfizető a 6. pont szerint le nem mondja.
- A számlát a Paddle bocsátja ki saját nevében, mint Merchant of Record (lásd 3. pont).
- A feltüntetett árak bruttó árak (a vonatkozó ÁFA-t tartalmazzák).
- A díjak megváltoztatásáról a Szolgáltató legalább 30 nappal a hatályba lépés előtt emailben értesíti az Előfizetőt.
- Fizetési elmaradás esetén a Szolgáltató jogosult a fiókot ideiglenesen felfüggeszteni; a tartozás rendezése után a fiók visszaállítható.
6. Lemondás
Az Előfizető bármikor lemondhatja előfizetését az admin felületen, a "Beállítások / Előfizetés" menüpontban. A következő automatikus megújítás megakadályozása érdekében a lemondást legalább 24 órával a megújítás esedékessége előtt rögzíteni kell; az ezt követően kezdeményezett lemondás a már megkezdett ciklust nem érinti, és a következő ciklusra lép hatályba.
A lemondás a folyamatban lévő számlázási ciklus végén lép hatályba, az addigi időszakra esedékes díj nem kerül visszatérítésre — kivéve a 7. pontban (Visszatérítési szabályzat) foglalt eseteket.
Lemondás után az Előfizető adatai 30 napig megőrzésre kerülnek (ezalatt az Előfizető exportálhatja vagy újraaktiválhatja fiókját), majd véglegesen törlődnek. A GDPR 20. cikke alapján az Előfizető kérheti adatainak géppel olvasható formátumban történő kiadását is.
7. Visszatérítési szabályzat
A Grabit minden fizetős szolgáltatására legalább 14 napos visszatérítési időszakot biztosít az alábbi feltételekkel:
- Próbaidőszak: A 14 napos ingyenes próbaidőszak alatt nem kerül felszámításra díj, az Előfizető bármikor, díjmentesen lemondhatja az előfizetést.
- Fizetős előfizetés: Az első kifizetéstől számított 14 napon belül az Előfizető indoklás nélkül teljes összegű visszatérítést kérhet.
- Addon (kiegészítő modul) visszatérítés: Az adott addon aktiválásától számított 14 napon belül teljes visszatérítés kérhető az addon díjából.
- Visszatérítés igénylése: A visszatérítési kérelmet a support@grabit.hu email címre kell elküldeni, a számla- vagy tranzakcióazonosító megadásával.
- Végrehajtás: A visszatérítést a Paddle hajtja végre (mint Merchant of Record), miután a Szolgáltató jóváhagyta a kérelmet. A visszatérítés mindig az eredeti fizetési módra (kártya / banki átutalás) és azonos devizanemben (HUF) történik.
- Feldolgozási idő: A jóváhagyott visszatérítések feldolgozási ideje 5–10 munkanap, a Paddle és a kibocsátó bank feldolgozási idejétől függően.
A 14 napos visszatérítési időszakon túl részleges (pro-rata) visszatérítésre általános szabály szerint nincs lehetőség; a meg nem kezdett számlázási ciklus(ok)ra eső díjat csak rendkívüli méltánylást érdemlő esetben (pl. tartós, igazolt szolgáltatáskimaradás) téríti vissza a Szolgáltató, eseti elbírálás alapján.
Visszaterhelés (chargeback): Az Előfizető vállalja, hogy panaszát vagy visszatérítési igényét elsősorban a Szolgáltatónál (support@grabit.hu) vagy a Paddle ügyfélszolgálatán jelzi. A jelen ÁSZF megsértésével — a fenti panaszút igénybevétele nélkül — kezdeményezett bankkártyás visszaterhelés (chargeback) súlyos szerződésszegésnek minősül; ilyen esetben a Szolgáltató jogosult a fiók azonnali felfüggesztésére, valamint a Paddle által kiszabott chargeback-díj és a kapcsolódó adminisztratív költségek továbbterhelésére az Előfizető felé.
8. Az Előfizető kötelezettségei
- Valós és pontos adatok megadása a regisztráció és számlázás során
- A Szolgáltatás jogszerű, jóhiszemű használata
- Saját ügyfelei számára adatvédelmi tájékoztató biztosítása (mivel az Előfizető a saját ügyfeleinek adatkezelője)
- A fiókhoz tartozó jelszavak biztonságos tárolása, harmadik féllel meg nem osztása
- Tartózkodás minden olyan tevékenységtől, amely a Szolgáltatás működését, biztonságát vagy más felhasználóit veszélyezteti (pl. spam küldés, automatizált scraping, biztonsági rések kihasználása)
9. A Szolgáltató kötelezettségei
- A Szolgáltatás folyamatos üzemeltetése (cél: 99.9% rendelkezésre állás éves szinten, tervezett karbantartási ablakok kivételével)
- Az adatok GDPR-nek megfelelő kezelése, az adatkezelési tájékoztató (grabit.hu/adatkezeles) szerint
- Ügyfélszolgálat biztosítása a support@grabit.hu email címen, munkanapokon, ésszerű időn belüli válaszidővel
- Lényeges szolgáltatáskimaradások esetén az érintettek tájékoztatása emailben vagy a status oldalon
10. Felelősségkorlátozás
A Szolgáltató a Szolgáltatást "ahogy van" (as-is) alapon nyújtja. A Szolgáltató felelőssége a Szolgáltatás szerződésszerű nyújtására, a Szolgáltatás minőségére és supportjára terjed ki.
A Szolgáltató nem felelős:
- az Előfizető által feltöltött tartalomért, illetve az Előfizető és saját ügyfelei közötti jogviszonyokból eredő követelésekért;
- a fizetési és számlázási folyamatokért — ezekért a Paddle (mint Merchant of Record) felel a saját feltételei (paddle.com/legal/checkout-buyer-terms) szerint;
- a harmadik fél szolgáltatások (Paddle, Hetzner, Resend, Supabase, stb.) kieséséből vagy hibájából eredő károkért, az ezekkel szemben fennálló SLA-k erejéig;
- vis maior eseményekért (pl. természeti katasztrófa, hatósági intézkedés, kibertámadás, internet-szolgáltatói kiesés).
A Szolgáltató kártérítési felelőssége — szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartás, illetve emberi életet, testi épséget vagy egészséget sértő károkozás kivételével — az érintett Előfizető által a károkozást megelőző 12 hónapban ténylegesen megfizetett előfizetési díj összegére korlátozott.
11. Adatvédelem
A személyes adatok kezelésének részletes szabályait az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza. A Szolgáltató mint adatkezelő (controller) jár el a saját Előfizetői adatai vonatkozásában, és mint adatfeldolgozó (processor) az Előfizető saját végfelhasználói (foglaló ügyfelek) adatai vonatkozásában. Az adatfeldolgozói viszony részletes szabályait — a GDPR 28. cikke szerinti kötelező tartalommal — az Adatfeldolgozási Megállapodás (DPA) melléklet tartalmazza, amely a jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi.
12. Módosítás
A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosításról az Előfizetőket emailben értesítjük legalább 15 nappal a hatályba lépés előtt. Amennyiben az Előfizető a módosítás hatályba lépéséig nem mondja le előfizetését, a módosított ÁSZF-et elfogadottnak kell tekinteni.
13. Panaszkezelés
Az Előfizető panaszait a support@grabit.hu email címen jelentheti be. A Szolgáltató a panaszt 30 napon belül kivizsgálja, és írásban válaszol. Fogyasztói minőségben eljáró Előfizető a Budapesti Békéltető Testülethez (1016 Budapest, Krisztina krt. 99.) is fordulhat, illetve igénybe veheti az Európai Bizottság online vitarendezési platformját: ec.europa.eu/consumers/odr.
14. Irányadó jog és jogviták
A jelen ÁSZF-re a magyar jog az irányadó. Jogviták esetén a felek elsősorban egyeztetés útján kísérlik meg a rendezést. Ennek sikertelensége esetén a Szolgáltató székhelye szerinti, hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróság az illetékes.
A Paddle (mint Merchant of Record) által kibocsátott számlákkal és a fizetési tranzakciókkal kapcsolatos jogviták tekintetében a Paddle saját szerződési feltételei (paddle.com/legal/checkout-buyer-terms) az irányadók.