Általános Szerződési Feltételek

1. A Szolgáltató és a felek

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) szabályozzák a grabit.hu domain alatt nyújtott online időpontfoglaló SaaS szolgáltatás (a továbbiakban: Szolgáltatás) igénybevételének feltételeit.

Szolgáltató (Adatkezelő):

• Név: Mészáros János egyéni vállalkozó
• Ügyfélszolgálati email: support@grabit.hu
• Weboldal: https://grabit.hu

Számlázási partner (Merchant of Record):

• Név: Paddle.com Market Limited
• A részleteket lásd a 3. pontban.

Tárhelyszolgáltató:

• Név: Hetzner Online GmbH
• Székhely: Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Németország
• Cégjegyzékszám: HRB 6089, Amtsgericht Ansbach

A Szolgáltatás használatával az Előfizető (a továbbiakban: Előfizető) kifejezetten elfogadja a jelen ÁSZF rendelkezéseit, valamint az adatkezelési tájékoztatóban (grabit.hu/adatkezeles) foglaltakat.

2. A Szolgáltatás leírása

A Grabit online időpontfoglaló platform, amely az Előfizetőknek (vállalkozásoknak) lehetővé teszi, hogy ügyfeleik számára online foglalási lehetőséget biztosítsanak. Minden Előfizető egyedi subdomain-t kap (pl. nevem.grabit.hu).

A Szolgáltatás SaaS (Software as a Service) modellben működik: a Szolgáltató a Szolgáltatást üzemelteti, az Előfizető pedig a saját és ügyfelei adatainak tartalmáért felel.

3. Számlázási partner (Merchant of Record)

A Szolgáltató az előfizetési díjak beszedésére, számlázására és az ÁFA-kötelezettségek teljesítésére a Paddle.com Market Limited (a továbbiakban: Paddle) szolgáltatásait veszi igénybe, amely Merchant of Record (MoR) minőségben jár el.

A Merchant of Record modell jogi következményei az Előfizetőre nézve:

• A Szolgáltatás használatára vonatkozó szerződés az Előfizető és a Szolgáltató (Mészáros János e.v.) között jön létre.
• A fizetési és számlázási szerződés az Előfizető és a Paddle között jön létre — a Paddle saját nevében jár el eladóként és számlázási partnerként.
• A számlát a Paddle bocsátja ki saját nevében, ír / európai uniós ÁFA-szabályok szerint, az Előfizető által megadott számlázási adatokkal.
• A bankkártya-kivonaton vagy banki tranzakciós listán jellemzően "PADDLE.NET" vagy ahhoz hasonló megjelölés szerepel — ez a normál működés, nem jogosulatlan terhelés.
• A Paddle saját feltételei (paddle.com/legal/checkout-buyer-terms) szintén alkalmazandók a fizetési ügylet vonatkozásában.

Az Előfizető és a Szolgáltató közötti, a Szolgáltatás minőségére, supportra, lemondásra és visszatérítés kérelmezésére vonatkozó kérdéseket ettől függetlenül a jelen ÁSZF szabályozza.

4. Regisztráció és próbaidőszak

A regisztrációt követően az Előfizető 14 napos ingyenes próbaidőszakot kap teljes funkcionalitással, bankkártya megadása nélkül. A próbaidőszak lejárta után aktív előfizetés szükséges a Szolgáltatás további használatához.

A regisztrációhoz legalább 18. életévét betöltött, cselekvőképes személy szükséges, aki valós adatokat ad meg, és — vállalkozás képviseletében regisztrál esetén — jogosult a vállalkozás nevében szerződést kötni.

5. Előfizetés és számlázás

• Az előfizetési díjak az aktuális árlistában (grabit.hu/arazas) találhatók.
• A számlázás devizaneme magyar forint (HUF); a fizetés a Paddle checkout-on keresztül történik bankkártyával vagy a Paddle által támogatott más fizetési módon.
• A számlázás automatikus megújítás formájában működik: az előfizetés minden számlázási ciklus végén automatikusan megújul a következő ciklusra, amíg az Előfizető a 6. pont szerint le nem mondja.
• A számlát a Paddle bocsátja ki saját nevében, mint Merchant of Record (lásd 3. pont).
• A feltüntetett árak bruttó árak (a vonatkozó ÁFA-t tartalmazzák).
• A díjak megváltoztatásáról a Szolgáltató legalább 30 nappal a hatályba lépés előtt emailben értesíti az Előfizetőt.
• Fizetési elmaradás esetén a Szolgáltató jogosult a fiókot ideiglenesen felfüggeszteni; a tartozás rendezése után a fiók visszaállítható.

6. Lemondás

Az Előfizető bármikor lemondhatja előfizetését az admin felületen, a "Beállítások / Előfizetés" menüpontban. A következő automatikus megújítás megakadályozása érdekében a lemondást legalább 24 órával a megújítás esedékessége előtt rögzíteni kell; az ezt követően kezdeményezett lemondás a már megkezdett ciklust nem érinti, és a következő ciklusra lép hatályba.

A lemondás a folyamatban lévő számlázási ciklus végén lép hatályba, az addigi időszakra esedékes díj nem kerül visszatérítésre — kivéve a 7. pontban (Visszatérítési szabályzat) foglalt eseteket.

Lemondás után az Előfizető adatai 30 napig megőrzésre kerülnek (ezalatt az Előfizető exportálhatja vagy újraaktiválhatja fiókját), majd véglegesen törlődnek. A GDPR 20. cikke alapján az Előfizető kérheti adatainak géppel olvasható formátumban történő kiadását is.

7. Visszatérítési szabályzat

A Grabit minden fizetős szolgáltatására legalább 14 napos visszatérítési időszakot biztosít az alábbi feltételekkel:

• Próbaidőszak: A 14 napos ingyenes próbaidőszak alatt nem kerül felszámításra díj, az Előfizető bármikor, díjmentesen lemondhatja az előfizetést.
• Fizetős előfizetés: Az első kifizetéstől számított 14 napon belül az Előfizető indoklás nélkül teljes összegű visszatérítést kérhet.
• Addon (kiegészítő modul) visszatérítés: Az adott addon aktiválásától számított 14 napon belül teljes visszatérítés kérhető az addon díjából.
• Visszatérítés igénylése: A visszatérítési kérelmet a support@grabit.hu email címre kell elküldeni, a számla- vagy tranzakcióazonosító megadásával.
• Végrehajtás: A visszatérítést a Paddle hajtja végre (mint Merchant of Record), miután a Szolgáltató jóváhagyta a kérelmet. A visszatérítés mindig az eredeti fizetési módra (kártya / banki átutalás) és azonos devizanemben (HUF) történik.
• Feldolgozási idő: A jóváhagyott visszatérítések feldolgozási ideje 5–10 munkanap, a Paddle és a kibocsátó bank feldolgozási idejétől függően.

A 14 napos visszatérítési időszakon túl részleges (pro-rata) visszatérítésre általános szabály szerint nincs lehetőség; a meg nem kezdett számlázási ciklus(ok)ra eső díjat csak rendkívüli méltánylást érdemlő esetben (pl. tartós, igazolt szolgáltatáskimaradás) téríti vissza a Szolgáltató, eseti elbírálás alapján.

Visszaterhelés (chargeback): Az Előfizető vállalja, hogy panaszát vagy visszatérítési igényét elsősorban a Szolgáltatónál (support@grabit.hu) vagy a Paddle ügyfélszolgálatán jelzi. A jelen ÁSZF megsértésével — a fenti panaszút igénybevétele nélkül — kezdeményezett bankkártyás visszaterhelés (chargeback) súlyos szerződésszegésnek minősül; ilyen esetben a Szolgáltató jogosult a fiók azonnali felfüggesztésére, valamint a Paddle által kiszabott chargeback-díj és a kapcsolódó adminisztratív költségek továbbterhelésére az Előfizető felé.

8. Az Előfizető kötelezettségei

• Valós és pontos adatok megadása a regisztráció és számlázás során
• A Szolgáltatás jogszerű, jóhiszemű használata
• Saját ügyfelei számára adatvédelmi tájékoztató biztosítása (mivel az Előfizető a saját ügyfeleinek adatkezelője)
• A fiókhoz tartozó jelszavak biztonságos tárolása, harmadik féllel meg nem osztása
• Tartózkodás minden olyan tevékenységtől, amely a Szolgáltatás működését, biztonságát vagy más felhasználóit veszélyezteti (pl. spam küldés, automatizált scraping, biztonsági rések kihasználása)

9. A Szolgáltató kötelezettségei

• A Szolgáltatás folyamatos üzemeltetése (cél: 99.9% rendelkezésre állás éves szinten, tervezett karbantartási ablakok kivételével)
• Az adatok GDPR-nek megfelelő kezelése, az adatkezelési tájékoztató (grabit.hu/adatkezeles) szerint
• Ügyfélszolgálat biztosítása a support@grabit.hu email címen, munkanapokon, ésszerű időn belüli válaszidővel
• Lényeges szolgáltatáskimaradások esetén az érintettek tájékoztatása emailben vagy a status oldalon

10. Felelősségkorlátozás

A Szolgáltató a Szolgáltatást "ahogy van" (as-is) alapon nyújtja. A Szolgáltató felelőssége a Szolgáltatás szerződésszerű nyújtására, a Szolgáltatás minőségére és supportjára terjed ki.

A Szolgáltató nem felelős:

• az Előfizető által feltöltött tartalomért, illetve az Előfizető és saját ügyfelei közötti jogviszonyokból eredő követelésekért;
• a fizetési és számlázási folyamatokért — ezekért a Paddle (mint Merchant of Record) felel a saját feltételei (paddle.com/legal/checkout-buyer-terms) szerint;
• a harmadik fél szolgáltatások (Paddle, Hetzner, Resend, Supabase, stb.) kieséséből vagy hibájából eredő károkért, az ezekkel szemben fennálló SLA-k erejéig;
• vis maior eseményekért (pl. természeti katasztrófa, hatósági intézkedés, kibertámadás, internet-szolgáltatói kiesés).

A Szolgáltató kártérítési felelőssége — szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartás, illetve emberi életet, testi épséget vagy egészséget sértő károkozás kivételével — az érintett Előfizető által a károkozást megelőző 12 hónapban ténylegesen megfizetett előfizetési díj összegére korlátozott.

11. Adatvédelem

A személyes adatok kezelésének részletes szabályait az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza. A Szolgáltató mint adatkezelő (controller) jár el a saját Előfizetői adatai vonatkozásában, és mint adatfeldolgozó (processor) az Előfizető saját végfelhasználói (foglaló ügyfelek) adatai vonatkozásában. Az adatfeldolgozói viszony részletes szabályait — a GDPR 28. cikke szerinti kötelező tartalommal — az Adatfeldolgozási Megállapodás (DPA) melléklet tartalmazza, amely a jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi.

12. Módosítás

A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosításról az Előfizetőket emailben értesítjük legalább 15 nappal a hatályba lépés előtt. Amennyiben az Előfizető a módosítás hatályba lépéséig nem mondja le előfizetését, a módosított ÁSZF-et elfogadottnak kell tekinteni.

13. Panaszkezelés

Az Előfizető panaszait a support@grabit.hu email címen jelentheti be. A Szolgáltató a panaszt 30 napon belül kivizsgálja, és írásban válaszol. Fogyasztói minőségben eljáró Előfizető a Budapesti Békéltető Testülethez (1016 Budapest, Krisztina krt. 99.) is fordulhat, illetve igénybe veheti az Európai Bizottság online vitarendezési platformját: ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Irányadó jog és jogviták

A jelen ÁSZF-re a magyar jog az irányadó. Jogviták esetén a felek elsősorban egyeztetés útján kísérlik meg a rendezést. Ennek sikertelensége esetén a Szolgáltató székhelye szerinti, hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróság az illetékes.

A Paddle (mint Merchant of Record) által kibocsátott számlákkal és a fizetési tranzakciókkal kapcsolatos jogviták tekintetében a Paddle saját szerződési feltételei (paddle.com/legal/checkout-buyer-terms) az irányadók.