Nyisd meg a Google Térképet, és keress rá a saját szalonodra. Hány értékelésed van, és mikor jött az utolsó? Most nézd meg a legközelebbi versenytársadat. Ha nála háromszor annyi vélemény áll, és a legfrissebb tegnapi, a keresőben már a kattintás előtt eldől, kihez megy az új vendég. Az értékelések nem maguktól jönnek: annál érkeznek folyamatosan, aki rendszeresen és jó pillanatban kéri őket. Megnézzük, hogyan kérd szabályosan, és mit tilt közben a Google.
A Google-értékelés növelése azt jelenti, hogy minden ügyfeledet rendszeresen, jó pillanatban és ösztönző nélkül megkéred, írja le a tapasztalatát. Nem kampány, hanem szokás: minden lezajlott időpont után ugyanúgy.
Miért számítanak a Google-értékelések egy helyi vállalkozásnak?
Mert a Google a helyi találatokat a relevancia, a távolság és az ismertség alapján rangsorolja, és az ismertségbe az értékelések is beleszámítanak. A Google Cégprofil súgója szerint a több és pozitív értékelés segíthet a helyi rangsorban (Google Cégprofil súgó: a helyi rangsor javítása, ellenőrizve: 2026-09-28). Pontos súlyt a Google nem közöl — aki százalékot mond, becsül.
A rangsornál is fontosabb, amit a kereső lát. A csillagok és a vélemények száma a Térképen a neved mellett áll, így aki a „fodrász a közelemben” találatai között válogat, első pillantásra összeveti, kinél mennyi és milyen friss vélemény van. Minden értékelés egy valódi ügyfél ajánlása, amit a leendő vendégeid a foglalás előtt olvasnak.
Ahhoz, hogy a Google-profilból foglalás is legyen, két dolog kell még: a foglalási linked a profil „Foglalás” gombja mögött, és válasz minden értékelésre, a pozitívakra is.
Mit tilt a Google az értékelések kérésénél?
Tilos ösztönzőt — fizetést, kedvezményt, ingyenes szolgáltatást — kínálni az értékelésért, és tilos csak az elégedettnek tűnő ügyfelektől kérni vagy eltántorítani a negatív véleményt. Ez utóbbit hívják review gatingnek. Mindkettőt a Google Térkép tartalmi irányelvei rögzítik (Tiltott és korlátozott tartalom, ellenőrizve: 2026-09-28).
Ugyanez az irányelv tiltja a hamis és az összeférhetetlen értékelést is: nem írhatsz saját magadnak, és nem kérheted erre a munkatársaidat, a családodat vagy a barátaidat. Az ilyen véleményeket a Google eltávolíthatja.
Mikor kérd el az értékelést?
Néhány órával a látogatás után, amikor az élmény még friss, de az ügyfél már otthon van, és egy kattintásra van az értékeléstől. Ebben az időablakban ír a legszívesebben, és hosszabban is.
A helyszínen, szemtől szemben a legtöbben kényelmetlennek érzik a kérést, és ha írnak is, egy „jó volt” lesz belőle. Napokkal később viszont a motiváció halványul, a kérés elsikkad a többi levél között. A két véglet között van a jó pillanat.
A szolgáltatás jellege is számít. Masszázs után a vendég még egy ideig ellazult, nem a telefonját nézi; a frizura hatása viszont azonnal látszik, és a fodrász vendége gyakran már hazafelé megmutatja valakinek. A Grabit értékeléskérő emailje a foglalás kezdete után 2 órával megy ki — egy 60 perces kezelésnél ez nagyjából egy órával a távozás után.
Hogyan kérd el automatikusan, és hogyan kézzel?
Automatikusan a foglalási rendszerre bízva, hogy egyetlen alkalom se maradjon ki, kézzel pedig a törzsvendégeknél és azoknál, akikkel személyesen beszélsz. A kézi kérés az első zsúfolt héten elmarad; az automatikus nem.
A Grabit Google review kérés kiegészítője így működik:
- Az ügyfél lefoglalja az időpontot a foglalási oldaladon.
- Az időpont lezajlik — lemondott foglalásra nem megy kérés.
- A foglalás kezdete után 2 órával a rendszer egy emailt küld az ügyfélnek a közvetlen Google értékelés-linkeddel.
- Foglalásonként egyszer megy ki; második emlékeztető nincs, és SMS-ben sem kér értékelést.
Az email szövege kötött, egyedül a linket állítod be. A közvetlen linket a Google Cégprofil kezelőfelületén, az értékelések kérése résznél találod — általában g.page/r/... formájú, és egyenesen az értékelő ablakot nyitja meg, nem a profiloldalt.
Kézi kéréshez, például Messengeren vagy SMS-ben, elég ennyi:
„Szia Anna! Köszönöm, hogy ma nálunk jártál. Ha van egy perced, egy rövid Google-értékelés sokat segít nekünk: [link]. Köszi! — Kata”
A név személyes, a kérés egyetlen feladat egyetlen linkkel, és nincs benne csillagszám. Ennél hosszabb szöveg nem kell.
Hogyan válaszolj a negatív értékelésre?
Nyugodtan, másnap, a vendég élményét elismerve, és a megoldást személyes csatornára terelve. A válaszodat a leendő ügyfelek is olvassák: nekik azt mutatja meg, hogyan kezeled a problémát.
Ha dühös vagy, írj piszkozatot, és csak másnap küldd el. A válasz váza:
„Kedves Péter! Köszönjük, hogy megírtad. Sajnáljuk, hogy nem ezt vártad. Szeretnénk megérteni, mi történt — kérlek, hívj minket a [telefonszám] számon, és személyesen megbeszéljük.“
- Ne védekezz és ne támadj. A „ez nem igaz” nyilvános vitát szül, amit mindenki lát.
- Ne kérj ellensúlyozó hamis értékelést — ez tilos, és a Google eltávolíthatja.
- Csak valódi szabálysértést jelents (személyes támadás, obszcén tartalom, nem valódi ügyfél) — a kellemetlen, de valós vélemény nem ilyen.
- Ne hagyd válasz nélkül. A megválaszolatlan panasz rosszabbul mutat a megválaszoltnál.
Hány új értékelés kell egy jobb átlaghoz?
Ha N értékelésed van A átlaggal, és a cél-sáv alsó határa C, akkor n ≥ (C − A) × N / (5 − C) darab ötcsillagos értékelés kell. Ha a Google a szokásos módon kerekít egy tizedesre, a 4,5-ös kijelzés alsó határa 4,45.
| Kiinduló állapot | Cél | Szükséges ötcsillagos értékelés |
|---|---|---|
| 10 értékelés, 4,2-es átlag | 4,5 (C = 4,45) | 5 |
| 25 értékelés, 4,0-s átlag | 4,5 (C = 4,45) | 21 |
| 40 értékelés, 4,3-as átlag | 4,5 (C = 4,45) | 11 |
Minél több értékelésed van, annál lassabban mozdul az átlag, ezért a folyamatos gyűjtés többet ér egy egyszeri hullámnál. Az olvasó ráadásul a dátumokat is nézi: egy régen frissült profil kevésbé meggyőző, mint egy kisebb, de hétről hétre új véleményeket kapó.
Gyakori hibák az értékelések gyűjtésénél
- Kedvezmény az értékelésért. Tilos, és a vélemények eltűnhetnek. Helyette: ösztönző nélküli, mindenkinek szóló kérés.
- Csak az elégedett vendégek megkérése. Ez review gating. Helyette: mindenki ugyanazt a kérést kapja, a panaszt pedig külön, személyesen kezeled.
- Profilra mutató link a közvetlen helyett. Az ügyfélnek keresnie kell az „Értékelés írása” gombot, és feladja. Helyette: a
g.page/r/...közvetlen link. - Kérés a pult mellett, szemtől szemben. Kényelmetlen, és rövid, tartalmatlan vélemény lesz belőle. Helyette: pár órával később, emailben.
- Csak a negatívakra válaszolsz. Úgy tűnik, csak a panasz érdekel. Helyette: rövid köszönet minden pozitív értékelésre is.
Mikor ne kérj értékelést?
Ne kérj ott, ahol a vélemény nem valódi ügyfélélményből születne, vagy ahol a kérés már nyomásgyakorlás. Az ilyen értékelés többet árt, mint használ.
- Saját magadtól, a munkatársaidtól, a családodtól. Ez összeférhetetlen tartalom, a Google tiltja.
- Olyantól, aki nem vette igénybe a szolgáltatást — például aki lemondta az időpontját.
- Ismételten ugyanattól. Egy kérés elég; a második már zaklatásnak hat.
- Amíg a Google-profilod nincs rendben. Előbb a pontos adatok, a nyitvatartás és a foglalási link, utána a kérések.
A panaszos vendég nem ebbe a körbe tartozik: őt se hagyd ki a kérésből, a problémáját pedig külön, személyesen rendezd.
Következő lépés: Próbáld ki a Grabit-et
14 napig ingyen, bankkártya nélkül. Állítsd be percek alatt az időpontfoglaló rendszered.
Ingyenes próba indítása →Gyakori kérdések
Hogyan kérjek Google-értékelést az ügyfelektől anélkül, hogy tolakodó legyek?
Néhány órával a látogatás után kérd, amikor az élmény még friss, de az ügyfél már otthon van. Legyen a kérés rövid és személyes, adj közvetlen Google értékelés-linket, és ne kérj konkrét csillagszámot. Egy kérés elég; ugyanattól ne kérd ismételten.
Szabad-e kedvezményt ajánlani az értékelésért, vagy csak az elégedett ügyfeleket megkérni?
Egyik sem. A Google tartalmi irányelvei tiltják, hogy fizetést, kedvezményt vagy ingyenes szolgáltatást ajánlj értékelésért cserébe, és azt is, hogy csak a várhatóan elégedett ügyfelektől kérj értékelést, vagy eltántorítsd a negatív véleményeket; ez utóbbi a review gating. A biztonságos gyakorlat: mindenkitől ugyanúgy, ösztönző nélkül kérj véleményt.
Mikor és hányszor küldi ki a Grabit az értékeléskérő emailt?
A Google review kérés kiegészítő a lezajlott (nem lemondott) foglalás kezdete után 2 órával küld egy emailt (pálya-, terem- és eszközfoglalásnál a foglalás vége után 2 órával), foglalásonként egyszer. Második emlékeztető nincs, és SMS-ben sem kér értékelést. Az email szövege kötött; a vállalkozás a közvetlen Google értékelés-linket állítja be hozzá.
Mi a teendő, ha negatív Google-értékelést kapok?
Válaszolj, de ne dühösen: írj piszkozatot, és másnap nézd át. Ismerd el az ügyfél élményét, ne védekezz és ne támadj, és ajánlj fel személyes egyeztetést telefonon vagy emailben. Csak valódi szabálysértést jelents, és soha ne kérj ellensúlyozó hamis értékelést.
Hány Google-értékelés kell ahhoz, hogy megjelenjek a helyi keresésben?
Nincs nyilvános minimum. A Google súgója szerint a helyi találatok főként a relevancián, a távolságon és az ismertségen alapulnak, a több és pozitív értékelés pedig segíthet a helyi rangsorban. Pontos súlyt vagy küszöbszámot a Google nem közöl. A rendszeresen érkező, friss értékelések az olvasóknak is meggyőzőbbek egy régi, egyszeri hullámnál.
Hány ötcsillagos értékelés kell, hogy 4,0-ról 4,5 csillagra emelkedjek?
Ha N értékelésed van A átlaggal, és a cél-sáv alsó határa C (a 4,5-ös kijelzésnél, szokásos kerekítéssel 4,45), akkor n ≥ (C − A) × N / (5 − C) darab ötcsillagos értékelés kell. Például 25 értékelésnél 4,0-s átlaggal ez 21 darab, 10 értékelésnél 4,2-es átlaggal 5 darab.
Kérhetek értékelést a munkatársaimtól vagy a családomtól?
Nem. A Google irányelvei tiltják az összeférhetetlen tartalmat, vagyis a saját vállalkozásodról írt, illetve munkatársi, üzleti vagy személyes kapcsolaton alapuló értékelést. Az ilyen véleményeket a Google eltávolíthatja; csak valódi ügyfelektől kérj.